Política de Privacidade 14wim
Seus Dados Pessoais, Nossa Responsabilidade

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a 14wim ("Controlador", "nós", "nosso"), responsável pela plataforma de cassino online e apostas esportivas disponível em https://14wim.com, coleta, trata, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários ("Titulares", "você") em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

A 14wim atua como Controladora dos dados pessoais que você nos fornece ao criar uma conta, utilizar nossos serviços, realizar transações financeiras ou interagir com nossa plataforma de qualquer outra forma. Em determinadas operações, especialmente no processamento de pagamentos, a 14wim pode atuar como Operadora de dados processados por parceiros financeiros regulamentados pelo Banco Central do Brasil.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) designado pela 14wim pode ser contatado pelo endereço de e-mail [email protected]. Todas as comunicações relativas a dados pessoais devem ser enviadas para esse canal, identificando o assunto como "Direitos LGPD" ou "Incidente de Segurança", conforme o caso.

A 14wim coleta dados pessoais em diferentes momentos da sua jornada na plataforma. A tabela abaixo apresenta os principais tipos de dados tratados, com sua origem e contexto de coleta:

A 14wim não coleta intencionalmente dados de categorias sensíveis (como origem racial ou étnica, convicções religiosas, dados de saúde ou orientação sexual), conforme o artigo 11 da LGPD. Caso tais dados sejam mencionados espontaneamente pelo Usuário em comunicações com o suporte, serão tratados com sigilo absoluto e não serão inseridos em nossos sistemas de perfil.

Cada dado pessoal coletado pela 14wim tem uma finalidade específica, legítima e informada ao Titular no momento da coleta. As finalidades são:

• Prestação do serviço: criação e gestão da conta do Usuário, processamento de apostas, cálculo e pagamento de prêmios, gerenciamento de saldo e bônus.
• Verificação de identidade (KYC): confirmação de que o Usuário é quem afirma ser, prevenção de fraudes, verificação da maioridade (18 anos) e cumprimento das obrigações regulatórias da Lei 14.790/2023.
• Processamento de pagamentos: execução de depósitos via Pix, Mercado Pago, PicPay e Boleto, bem como o processamento e a liquidação de saques.
• Prevenção à lavagem de dinheiro (PLD): monitoramento de transações em conformidade com as normas do COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) e da SPA.
• Segurança da plataforma: detecção e prevenção de acessos não autorizados, uso de bots, múltiplas contas e outras condutas proibidas nos Termos e Condições.
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar sinais de comportamento problemático e acionar ferramentas de proteção, conforme exigido pela Lei 14.790/2023.
• Comunicações operacionais: envio de notificações sobre transações, atualizações de conta, mudanças nos Termos ou nesta Política e alertas de segurança.
• Comunicações promocionais: envio de ofertas, promoções, bônus e novidades — apenas com o seu consentimento explícito, que pode ser revogado a qualquer momento.
• Melhoria dos serviços: análise de dados agregados e anonimizados de uso da plataforma para aprimorar a experiência do Usuário, corrigir falhas e desenvolver novas funcionalidades.
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisições de autoridades judiciais, policiais, do Ministério da Fazenda ou da SPA, conforme determinações legais aplicáveis.

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 14wim possui uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD. A tabela abaixo apresenta as bases legais aplicadas a cada finalidade principal:

Quando a base legal for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento sem que isso afete a licitude do tratamento realizado antes da revogação. A revogação pode ser feita pelo painel da conta, em "Configurações de Privacidade", ou por solicitação ao nosso DPO.

A 14wim não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais dos seus Usuários. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas seguintes situações e com as seguintes categorias de destinatários:

• Provedores de serviços KYC: empresas especializadas em verificação de identidade e prevenção à fraude que processam documentos e validam o CPF junto à Receita Federal, atuando como Operadoras sob instruções da 14wim.
• Processadores de pagamento: instituições financeiras, intermediadores de pagamento (como Mercado Pago, PicPay) e o ecossistema Pix do Banco Central, necessários para executar depósitos e saques.
• Provedores de infraestrutura tecnológica: serviços de computação em nuvem, segurança cibernética e hospedagem que suportam a operação da plataforma — todos sob acordos de sigilo e conformidade com a LGPD.
• Fornecedores de jogos: estúdios e provedores de conteúdo (como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe) podem receber dados técnicos de sessão estritamente necessários para o funcionamento dos jogos — nenhum dado de identificação pessoal é compartilhado sem necessidade técnica.
• Autoridades regulatórias e judiciais: Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), Ministério da Fazenda, COAF, Polícia Federal, Ministério Público e órgãos do Poder Judiciário, quando houver determinação legal, ordem judicial ou investigação oficial em andamento.
• Auditores e consultores: escritórios de auditoria independente e consultores jurídicos que acessam dados sob obrigação de sigilo profissional e acordos de confidencialidade, exclusivamente para fins de compliance e assessoria legal da 14wim.

Todos os terceiros que recebem dados pessoais de Usuários da 14wim estão contratualmente obrigados a:

• Tratar os dados apenas para as finalidades específicas para as quais foram compartilhados;
• Implementar medidas de segurança técnica e organizacional compatíveis com os padrões exigidos pela LGPD;
• Notificar a 14wim imediatamente em caso de incidente de segurança envolvendo dados de Usuários;
• Não compartilhar os dados com suboperadoras sem autorização prévia por escrito da 14wim.

Alguns dos provedores de infraestrutura tecnológica e fornecedores de jogos utilizados pela 14wim possuem servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados pessoais ocorre em conformidade com o artigo 33 da LGPD, mediante uma das seguintes garantias:

• Transferência para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• Cláusulas contratuais específicas aprovadas pela ANPD, inseridas nos contratos com os respectivos fornecedores;
• Normas corporativas globais (Binding Corporate Rules) quando aplicável a grupos empresariais que operam em múltiplas jurisdições;
• Consentimento específico e destacado do Titular, quando nenhuma das garantias acima for aplicável.

Os dados transferidos internacionalmente se limitam aos estritamente necessários para a prestação do serviço específico (por exemplo, dados de sessão de jogo transmitidos aos servidores de provedores de conteúdo como Pragmatic Play ou Evolution Gaming). Dados sensíveis como CPF, documentos de identidade e informações financeiras são armazenados prioritariamente em servidores localizados no Brasil ou em países com proteção equivalente reconhecida pela ANPD.

A 14wim retém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais obrigatórios aplicáveis ao setor de apostas e serviços financeiros no Brasil:

Após o vencimento do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura e irreversível ou anonimizados, de modo que não possam mais ser associados ao Titular. A eliminação é executada por processo técnico certificado, com registro de auditoria interno.

Solicitações de exclusão de dados realizadas pelo Titular serão atendidas no prazo de 15 dias úteis, ressalvados os dados cuja retenção seja obrigatória por lei. Nesses casos, a 14wim informará ao Titular quais dados não podem ser excluídos imediatamente e o motivo legal correspondente.

A plataforma 14wim utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels, armazenamento local e identificadores de sessão) para garantir o funcionamento adequado dos serviços, melhorar a experiência do Usuário e, com consentimento, para fins analíticos. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do carrinho de apostas, preferências de idioma e segurança. Não requerem consentimento, pois são essenciais à prestação do serviço contratado.
• Cookies de desempenho e analíticos: coletam informações sobre como os Usuários navegam pela plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados) de forma agregada e anonimizada. Utilizados para melhorar a performance e a usabilidade. Requerem consentimento.
• Cookies funcionais: lembram preferências do Usuário (como configurações de exibição e preferências de jogo) para personalizar a experiência. Requerem consentimento.
• Cookies de marketing: a 14wim não utiliza cookies de rastreamento para publicidade comportamental de terceiros. Eventuais pixels de conversão de campanhas próprias (sem perfil individual) podem ser utilizados apenas com consentimento explícito.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo painel "Configurações de Privacidade" na sua conta ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies estritamente necessários pode impactar o funcionamento de funcionalidades essenciais da plataforma.

A 14wim adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida. As principais salvaguardas implementadas incluem:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre o seu dispositivo e nossos servidores utilizam protocolo TLS 1.3 com certificado SSL 256 bits.
• Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados em nossos bancos de dados (como CPF, senhas com hash e dados financeiros) são criptografados com AES-256.
• Autenticação de dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todas as contas, adicionando uma camada extra de proteção além da senha.
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC): apenas funcionários com necessidade funcional específica têm acesso a dados pessoais de Usuários, e todos os acessos são registrados em logs de auditoria.
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de intrusão (IDS/IPS) monitoram nossa infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Testes de segurança regulares: realizamos testes de penetração (pentest) e auditorias de segurança periódicas conduzidas por empresas especializadas independentes.
• Programa de gestão de vulnerabilidades: patches de segurança são aplicados em janelas controladas, priorizando vulnerabilidades críticas.

Em caso de incidente de segurança que coloque em risco dados pessoais de Usuários, a 14wim se compromete a notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os Titulares afetados no prazo de 72 horas a partir da ciência do incidente, conforme o artigo 48 da LGPD, informando a natureza dos dados afetados, as medidas adotadas e os canais de contato para esclarecimentos.

A LGPD garante a você, como Titular dos dados pessoais tratados pela 14wim, um conjunto robusto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento, de forma gratuita, pelo canal de privacidade da plataforma:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para [email protected] com o assunto "Direitos LGPD — [seu CPF]" e uma descrição clara do direito que deseja exercer. A 14wim responderá no prazo de até 15 dias úteis, conforme o artigo 19 da LGPD. Em caso de impossibilidade de atendimento imediato, informaremos o motivo e o prazo estimado para resposta definitiva.

A plataforma 14wim é estritamente destinada a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos, em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as regulamentações da SPA. A 14wim não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Durante o processo de cadastro e verificação KYC, exigimos a confirmação de maioridade por meio de documento oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte). Caso identifiquemos que uma conta foi criada por um menor de 18 anos, essa conta será imediatamente encerrada, o saldo será devolvido ao responsável legal mediante comprovação de parentesco e os dados do menor serão eliminados dos nossos sistemas no prazo de 15 dias úteis.

A 14wim reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável (incluindo novos regulamentos da ANPD ou da SPA) ou em decisões judiciais relevantes.

Sempre que realizarmos alterações materiais nesta Política, adotaremos as seguintes medidas:

• Atualizaremos a data de vigência exibida no topo desta página;
• Enviaremos notificação por e-mail ao endereço cadastrado pelo Usuário, com antecedência mínima de 15 dias para alterações que impactem seus direitos;
• Exibiremos aviso em destaque na página inicial da plataforma durante o período de transição;
• Quando a alteração exigir novo consentimento (por exemplo, para uma nova finalidade de tratamento), solicitaremos sua manifestação expressa antes de prosseguir com o novo tratamento.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor da nova versão da Política constitui aceite das mudanças que não requerem consentimento específico. Para alterações que requerem consentimento, o silêncio não equivale a concordância — será necessária ação afirmativa do Usuário.

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais pela 14wim, você pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e demais canais de atendimento:

• DPO — Encarregado de Proteção de Dados: [email protected] — prazo de resposta de até 15 dias úteis.
• Suporte geral: [email protected] — prazo de resposta de até 24 horas úteis.
• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma.
• WhatsApp: +55 11 9 4321-0000 — atendimento de segunda a sexta, das 08h00 às 22h00 (Horário de Brasília).

Caso você não esteja satisfeito com a resposta recebida, tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do portal gov.br/anpd, ou ao Procon do seu estado. Para reclamações relacionadas à atividade de apostas regulamentada, você também pode acionar a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.